Výměna, vrácení a reklamace zboží

Jsme rádi, že jste si vybraly plavky Ondelia. Pokud vám ale nesedne velikost nebo nejste s nákupem spokojené, můžete zboží snadno vrátit, vyměnit nebo reklamovat.

1. Vrácení zboží (do 14 dnů)

Pokud vám plavky nesedí nebo si nákup rozmyslíte, můžete je vrátit do 14 dnů od doručení do boxu nebo k Vám na adresu.

Jak postupovat?

• Vyplňte číslo objednávky a e-mail v sekci Moje objednávka a postupujte dále podle pokynů v e-mailu nebo vyplňte  formulář k odstoupení od smlouvy, který je také přiložen v balíčku a pošlete jej zpět se zbožím. 

 Zásilku můžete vrátit buď na adresu nebo do níže uvedených boxů. V případě, že požadujete rychlou výměnu (odeslání ve stejný den převzetí balíčku), zvolte raději  odeslání na adresu. V případě, že na výměnu tolik nespěcháte, můžete zvolit vrácení do boxu.

 - Na adresu jakoukoliv zasílací společností (Balíkovna/Česká pošta, Zásilkovnou, PPL, GLS, DPD):

Lucie Ovčáčková
Janská 118
405 02 Janská

+420777950051

info@ondelia.cz

Zaslání do boxů: 

• Zásilkovna - Z-box Česká Kamenice 5. května (e-mail: info@ondelia.cz, telefon: 777950051)
• Balíkovna/Alza - Alzabox Česká Kamenice 5. května (Benu) (e-mail: info@ondelia.cz, telefon: 777950051)
• PPL - PPL BOX Česká Kamenice 5. května (e-mail: info@ondelia.cz, telefon: 777950051)

Podmínky vrácení

Abychom mohli zboží přijmout, musí být:

• nenošené a nepoškozené,

• čisté a bez známek používání ši praní,

• se všemi původními visačkami.

Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout nošené nebo znehodnocené plavky.

Vracení peněz

Peníze vám vrátíme do 1–3 pracovních dnů od doručení zásilky k nám.
Vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, není-li domluveno jinak.

2. Výměna velikosti

Chcete jen jinou velikost? Žádný problém — je to častý důvod vrácení.

Jak postupovat?

1. Napište nám e-mail na info@ondelia.cz, že žádáte o změnu velikosti a pokud ji budeme mít na skladě, rezervujeme Vám ji. Tento krok můžete vynechat, pokud nechcete svou velikost rezervovat. Při výměně postupujte stejným způsobem jako při vracení zboží popsané výše.

4. Jakmile od vás plavky dorazí a zkontrolujeme jejich stav, zašleme vám správnou velikost.

3. Reklamace

Pokud zjistíte výrobní vadu nebo problém se zbožím, můžete plavky reklamovat.

Jak reklamovat?

1. Vyplňte  formulář pro reklamaci, který je také přiložen v balíčku s plavkami

2. Přiložte jej do balíčku se zbožím.

3. Odešlete na:

4. Kontakty

Máte otázky k vrácení, výměně nebo reklamaci?

Napište nám na info@ondelia.cz

Rádi vám poradíme s postupem nebo výběrem správné velikosti.